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标题: 商务中的礼仪

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〈男性员工〉
〈女性员工〉
・      是否整洁的发型?
・      是否每天剃胡子?
・      〈男性〉鼻毛是否长出来了?
・      白衬衫的领袖是否清洁?(颜色、花纹要庄重。)
・      领带是否很脏?
・ 袜子是否是暗色调?(白色的棉制品和西装不合适)

・ 头皮是否肮脏?
・ 脸上是否有刚起床的倦怠的表情?
・ 姓名牌是否放在指定的位子上?
・ 袖口是否很脏?
・ 手是否清洁,指甲是否很长?
・ 长裤・裙子是否熨烫过了?
・      皮鞋是否肮脏?

・ 发型是否很乱?(是否做到对工作无障碍地整理发型?)
・      <女性>化装是否过厚?
・      是否穿着华美的服装
・      是否佩带着华丽的饰品
・      指甲油的颜色是否过浓?
・ 丝袜是否抽丝・裙子的长度是否合适
・ 鞋跟是否过高?
 

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■站像・坐法
①      站立姿势的要点
1.      背脊挺直,脚趾尖对齐着站立。(或者两脚的后跟并拢,脚趾尖在45度以内稍微分开)
2.      感觉到天庭的绷紧,颈椎伸直,收下巴,头颈不要前倾
3.      肩部不要用力,两肩保持均等的高度
4.      眼睛自然地看着对方的胸口到眼睛的地方
5.      感觉到下腹收紧,臀部上提,勒紧上身
6.      手掌要并拢拇指以外的4根手指,拇指自然地靠着食指
7.      两碗自然的下垂,放在两侧(中指紧靠长裤的裤缝)
8.      双脚内侧的肌肉稍微用力,身体的重心放在两脚跟

②      椅子的坐法
1.      与椅子相平行,站在左侧,左足踏向前方,在椅子前站立,然后慢慢地坐下
2.      背脊挺直,坐满椅子。这时,背心和靠背之间留一个拳头大小的空隙,不要靠紧
3.      女性要双膝靠紧,双脚对齐放在地板上。双手手指并拢,手背稍稍拱起,指尖轻轻交叉地放在膝盖上
4.      男性的双脚稍微张开的样子,膝盖比下面的脚稍微突出。双手放在膝盖上,肘关节感觉舒适地朝外

④      从椅子上站起的方法
1.      把椅子挪到后面,保持上身笔直着站起。这时,腰不要压着椅子
2.      作为原则,要先去左足,站在椅子的左侧
3.      用双手把椅子还原到原来的位置
4.      在遇到旋转的椅子时,不要把椅子咕噜一转朝向背后地站起

⑤      工作中的姿势(坐在椅子上工作时)
1.      桌子和自己之间保持一个拳头的距离
2.      桌子和眼睛保持30cm左右的距离
3.      因为是工作,在某种程度上可以放松一些,但要避免驼背和翘腿
 

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■站像・坐法也是一种给予对方的印象
一是否做到了这样的站像・坐法?
一有这样的站像啊!
驼背式的站像……会给人流下没有力气的印象

◇下巴突出
・有不检点的感觉,也有贬低别人的感觉

靠在墙壁之类的……会有厚脸皮不讲理的感觉
翘二郎腿

② 有这样坐法吗?

◇脱着鞋…有不洁,不检点的感觉

◇      频繁地摇动身体……会给人急性子,和不镇定的感觉
◇     
◇驼着背……感觉没有依靠感,不检点的感觉
◇      把肘关节放在桌子上…会给人没有干劲,勉勉强强做的感觉
◇翘着二郎、趴开太大、投出东西等…都会有不检点的感觉和蛮横的态度
 

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■鞠躬
★      怀着真心地鞠躬
接客的第一是「礼」。鞠躬是伴随着寒暄语和和蔼的表情,把心交给对方的动作,是交流中的重要因素。与寒暄语同样,按照状况的不同鞠躬也要分开使用,必须做到正确的鞠躬。鞠躬是表现该人的心意,这个动作是把寒暄语和心情融会成一个整体时,就能够抓住对方的心。
★      鞠躬的区分使用
鞠躬是从腰起把身体向前弯曲,根据角度的不同可分为3种,有必要对应各种状况区分使用。
种类
1.点头示意(轻度鞠躬)角度15度,走向上司时
・      在人前走过时
・      离开时有人注视你时
・      在走廊里擦肩而过时

「是,知道了」
「请稍等」
也有不讲话,只是目光注视着点头(注目礼)的情况
 

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2.普通礼(一般性的鞠躬)角度为30度
・      与上司打招呼时
・      访问其他公司时
・      初次见面时

「早上好」
「欢迎光临」
 

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3.最敬礼(郑重的鞠躬)角度为45度的状况
・      送客时
・      犯错道歉
・      表达深刻谢意时

「失礼了」
「非常抱歉」
「谢谢」
 

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★鞠躬的要点
不检点的姿势鞠躬,就光低个头的鞠躬,不能给对方流下好的印象,也不能说是正确的鞠躬。

一要有动作的起伏,鞠一个漂亮的躬一
1.      面对对方的姿势要正确
2.      看了对方的脸和眼睛后再鞠躬
3.      从腰开始弯曲上半身,背脊和颈椎保持笔直
4.      抬头时,动作要稍微缓慢一些
5.      抬起头后,再看一眼对方
 

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●鞠躬的种类
■寒暄
★「挨拶(日语汉字)(寒暄)」这两个文字的意思
挨…打开
拶…逼迫
・      打开心扉,逼迫对方
★人际关系就从寒暄开始
新进公司的员工们啊!从现在开始就进入到职场了,同上司、老职工、同事、顾客等,就要进入一个各种各样的人发生关系的生活了。然后,对于这些新员工来说,几乎都是大家进入公司后,初次相识的人,还有,从上司和老职工那里得知工作,一定要和同事还有公司以外的人在互相理解互相协助的基础上,来推进工作。每个人都有让别人承认自己的存在的欲望。互相寒暄是,把自己的存在让对方承认的同时,自己也承认对方存在的信号。如果不送出这种信号,互相没有承认对方的存在,那么就容易产生摩擦,绝对不能构筑良好的人际关系。这样的话,也就根本不能推进自己的工作。因此,在职场中能够熟练地进行寒暄是非常重要的。所谓[寒暄]是商务活动的润滑油。[寒暄之类的是,也许在现今的社会认为是常识性的东西,在还是在这里重申一遍,希望大家能够理解其中的意思,熟练地运用寒暄。
 

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★何谓感觉良好的寒暄?
[明朗、有活力、清楚地]
新进公司的员工用明朗有活力的寒暄是,明朗地缓和职场气氛的同时,也可以把自己的心情切入到崭新一天的工作中去。还有,上司和老员工认为[今年招来的人好有活力啊!工作好像也应该很能干吧?],这样也会拼命教给你工作。嘟嘟囔囔含糊不清地说,对方会不明白,即使向对方用听不见的小声寒暄,也不能传递给对方,是没有意义的。
[怀着真心,看着对方,带着笑容]
怀着真心的寒暄是自己和对方心连心的桥梁,是之间的交流圆滑。不只是语言对话,是要用真心的寒暄。有句话叫[眼睛是心灵的窗户]。看着对方的眼睛,然后带着微笑地寒暄是能够影响对方心灵的吧!
[适当的时机,恰当的情况]
这个人不需要寒暄的时候过分寒暄,正在头大的时候,那家伙走到哪里去了?该礼貌的时候不礼貌,随着时间的推移,会给对方留下不好的印象。还有,应对照时间(早上、中午、晚上)的不同,区别使用恰当的寒暄。
★      留意あいさつ(寒暄)
★      あ……明朗、温暖
★      い……总是、不管何处、不管是谁
★      さ……先行、从我做起
★      つ……继续努力
 

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日常中经常使用的寒暄语
寒暄语                         鞠躬的种类
(是、)知道了                        点头示意(15度)
请稍等一下                       点头示意(15度)
我先走啦                         点头示意(15度)
早上好                            普通礼(30度)
欢迎光临                         普通礼(30度)
总是受到您的照顾啊                      普通礼(30度)
太失礼了、失礼了                     最敬礼(45度)
(非常)抱歉、对不起                           最敬礼(45度)
谢谢了、谢谢                                   最敬礼(45度)
 
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