回复：商务中的礼仪
■电话应对的基本
★电话是商务活动中所必须具备的
还有，对于还没有习惯于职场的新进公司的员工来说，去接听每天频繁打来的职场中的电话是需要很大勇气的。但是，电话在今天已经作为非常方便的通信手段在生活中不可缺少了，对于商务社会来说，更是必备之物了。如果没有电话，要向在远距离的人们传达些什么是很费时间的吧？由于利用电话，商务活动可以更有效率更圆滑地推进。对于新入公司的你来说，在今后的工作中，要想不接触电话是不可能的。所以希望能尽早掌握电话应对的技能。
★电话应对的心理准备
试着考虑一下打电话为了什么目的。这是要询问对方为何要打电话来，还有自己在打电话时，该传达的是否已经传达了。为了达到这些目的所能做到的是电话应对的规则。大家首先要牢记这个规则，与此同时，要保持认真聆听对方述说的心态，站在对方的立场上来留意应对是很重要的。
★何谓感觉良好的电话应对？
感觉良好的电话应对可以提高公司的形象
感觉良好的电话应对的要点
① 正确地……在商务中，正确度是非常重要的。
电话因为是和对方只是声音的交流，为了不出差错，确实有必要复唱、做记录等。
② 迅速地……有即时性是电话的一个特性。灵活地运用这一特性来迅速对应是很重要的。不要忘
记打电话是花钱的。
③ 郑重地……即使你看不见对方的样子，也不允许疏忽大意。正因为看不见样子，对方的神经才
会完全集中在你讲的话上。要和直接应对时同样地亲切、郑重。
