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雪外婆个人空间相册组别:管理员性别: 来自: 积分:836 帖子:795 注册: 2007-12-19	2008-01-14 15:59 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 61 回复：商务中的礼仪 ★　遇到自己不会处理的事项时〈应对例〉「非常抱歉。因为我不是很清楚，我转给担当者，请您稍等片刻。」＊要点＊不要自己随便判断，也不要含糊不清地回答。在交接电话时，要说清楚要点，给确实能够应对的人。

雪外婆个人空间相册组别:管理员性别: 来自: 积分:836 帖子:795 注册: 2007-12-19	2008-01-14 16:00 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 62 回复：商务中的礼仪 ★　在中途电话突然断线时？〈应对例〉说了「电话突然断了，不好意思啊。」后，再进入正题。＊要点＊一般是打出方再拨出的原则，这里就要随机应变。如果认为应该是从自己再拨出，是没错的。

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2008-01-14 16:00 | 只看楼主

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回复：商务中的礼仪

★　感觉到对方的状态有所变化时
〈应对例〉
「就这样，操作下去没问题吧？」
「现在，您有时间吗？」
「不好意思啊！有什么要紧的事吗？如果那样的话，过一会我再打去。」
＊要点＊
如果发现对方的状态有所奇怪，应该马上结束话题，确认这样继续下去是否好，对方讲话突然含糊不清，或者突然转变言辞，在对方没有认真听己方的讲话时，应该立刻感知。

雪外婆个人空间相册组别:管理员性别: 来自: 积分:836 帖子:795 注册: 2007-12-19	2008-01-14 16:00 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 64 回复：商务中的礼仪 ★　打来在正在接客的员工的紧急电话时〈应对例〉「△△不巧，他现在离开位子了，如果不妨碍的话，能否先告知您的要事吗？」

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2008-01-14 16:00 | 只看楼主

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回复：商务中的礼仪

＊要点＊
来自谁的，什么样的要事，简洁明了地做好记录，交给他。但是，在知道是重大的会议时，因为有须判断的情况，在不能做出判断时，一定要征求上司的判断。
不要中断顾客的谈话，看准时机，对顾客说[在您的谈话中，打扰了]后，在彻底打断后，交出记录。电话的内容不要让顾客知道。

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2008-01-14 16:01 | 只看楼主

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回复：商务中的礼仪

■介绍的方法
〈想自己公司的人介绍其他公司人的时候〉
●先介绍自己公司的人

顾客

〈在介绍年龄、地位不同人的时候〉
●　先介绍年纪青的、地位低的人
〈在介绍年龄、地位没有差距人的时候〉
●　先介绍熟悉的人
〈在一个房间里把一个人介绍给好多人的时候〉
●　先给地位最高的人介绍，其他的则一起介绍
●　把一个人向大家介绍完后，把大家向他介绍
〈异性间介绍的时候〉
●　在日本式中……不论性别，把年少者先介绍给年长者
●　在欧美式中……把男性先介绍给女性
〈同性间介绍的时候〉
●　在日本式中……把年少者先介绍给年长者
●　在欧美式中……把未婚者先介绍给已婚者
〈在未婚者或者已婚者之间介绍的时候〉
●　日本式和欧美式都是把年少者介绍给已婚者

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2008-01-14 16:01 | 只看楼主

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回复：商务中的礼仪

■交换名片

名片的作用
名片在商务活动中是不可缺少的小工具。名片表面污秽，破角的名片，作为工具的价值也就减半了。
① 名片认为是一个人的身份，必须谨慎对待。
　　・不要弄脏，折叠。
・名片放在名片袋里，随身携带。
　　・原则上是用双手，放在平胸的位子交换。
　　・手指不要碰到自己姓名的文字和公司的记号。
② 名片是自己的脸，尽量多带一些。

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2008-01-14 16:02 | 只看楼主

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回复：商务中的礼仪

★ 发出名片的方法
１．名片交换必须是站立着。
２．名片是要比对方先发出的原则。
在事先知道要交换名片的时候，先从名片袋里拿出相应人数的名片张数。名片要对齐放在名片袋中，要随时都能拿出是需要想办法的。
３．为了让对方能看清自己的姓名，右手拿名片，左手轻抚边框。
４．看着对方的脸，一边自报自己的公司名、姓名，一边发出。

雪外婆个人空间相册组别:管理员性别: 来自: 积分:836 帖子:795 注册: 2007-12-19	2008-01-14 16:02 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 69 回复：商务中的礼仪 ★名片的接受方法１．在接受名片时，用双手接受。２．在接受后，确认对方的公司名、姓名等。不能读出对方姓名时，「○○先生这样念行吗？」「不好意思啊！怎么念您的名字才好呢？」等等，在当场确认

雪外婆个人空间相册组别:管理员性别: 来自: 积分:836 帖子:795 注册: 2007-12-19	2008-01-14 16:02 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 70 回复：商务中的礼仪 ★名片交换在同时发生时在实际的名片交换中，接受和发出在同时的情况并不少见。１．右手拿着自己的名片，同时用左手去接对方的名片。２．接受的名片，伸到眼前时，右手从后面在伸出，要用双手去接。

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